دکتر رفیع زاده، معاون رئیس جمهور و رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور از روند پیشرفت و اجرای سامانه فواد (سامانه فوریت‌های اداری) در ایرانسل بازدید کرد.

در روز شنبه 30 فروردین 1404، جمعی از مقام‌های عالی‌رتبه کشور با حضور در محل شبکه ارتباطات یکپارچه ایرانسل (شایا)، از پیشرفت پروژه «سامانه فوریت‌های اداری (فواد)» بازدید کردند. در این بازدید، دکتر علاءالدین رفیع‌زاده، معاون رئیس‌جمهوری و رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور، دکتر محمدمحسن صدر، معاون وزیر و رئیس سازمان فناوری اطلاعات ایران، مهندس جواد موحد، معاون توسعه شبکه ملی اطلاعات وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات، و مهندس علیرضا رفیعی، مدیرعامل ایرانسل، حضور داشتند.

این بازدید با هدف ارزیابی پیشرفت‌های فنی و اجرایی سامانه «فواد» انجام شد و طی آن، گزارشی جامع از وضعیت کنونی پروژه، عملکرد فنی سامانه و برنامه‌های پیش رو برای توسعه و به‌کارگیری گسترده‌تر آن به حاضران ارائه شد. در جریان این بازدید، رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور با تاکید بر اهمیت راه‌اندازی سامانه فواد، آن را گامی موثر در ارتقای بهره‌وری و بهبود عملکرد نظام اداری کشور دانست و بر نقش این سامانه در مدیریت هوشمند فرآیندهای اداری تاکید کرد.

رفیع‌زاده با تاکید بر نقش کلیدی سامانه فواد در نظام اداری کشور، اظهار داشت:

این سامانه با فراهم‌سازی امکان نظارت دقیق بر فرآیندهای اداری، زمینه‌ساز افزایش بهره‌وری و شفافیت در ساختارهای سازمانی است. سامانه فواد می‌تواند به‌عنوان ابزاری برای ارزیابی عملکرد کارکنان مورد استفاده قرار گیرد و نقش تعیین‌کننده‌ای در طراحی و اجرای نظام‌های پاداش و جریمه ایفا کند.

در ادامه این بازدید، دکتر محمدمحسن صدر، معاون وزیر و رئیس سازمان فناوری اطلاعات ایران، با اشاره به ضرورت توسعه سامانه‌های هوشمند در ساختار دولت، سامانه فواد را گامی موثر در مسیر تحقق دولت هوشمند دانست و آن را عاملی مهم در ارتقای کارآمدی و اثربخشی نظام اداری کشور توصیف کرد.

صدر با تاکید بر این‌که توسعه زیرساخت‌های هوشمند مستلزم تعامل و همکاری موثر میان بخش دولتی و خصوصی است، از تلاش‌های ایرانسل در طراحی و اجرای سامانه فواد قدردانی کرد. وی تجربه موفق ایرانسل در حوزه فناوری و خدمات دیجیتال را الگویی ارزشمند برای نقش‌آفرینی فعال اپراتورها در پروژه‌های ملی دانست و بر اهمیت استفاده از ظرفیت‌های بخش خصوصی در پیشبرد اهداف دولت هوشمند تاکید کرد.

مهندس جواد موحد، معاون توسعه شبکه ملی اطلاعات وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات نیز با تاکید بر ضرورت اجرای طرح‌های فناورانه در راستای تقویت شبکه ملی اطلاعات، اظهار داشت:

سامانه فواد نمونه‌ای روشن از طراحی و پیاده‌سازی خدمات دیجیتال بر اساس نیازهای واقعی دستگاه‌های اجرایی کشور است. این سامانه ضمن پاسخ‌گویی به نیازهای عملیاتی، با الزامات شبکه ملی اطلاعات نیز هم‌راستا بوده و قابلیت توسعه و بهره‌برداری در این چارچوب را دارد.

موحد با اشاره به توانمندی‌های فنی ایرانسل، تصریح کرد هم‌افزایی میان نهادهای اجرایی و اپراتورهای توانمندی همچون ایرانسل، بستر مناسبی برای توسعه خدمات بومی، پایدار و منطبق با نیازهای ملی فراهم می‌سازد و می‌تواند نقشی کلیدی در پیشبرد اهداف کلان کشور در مسیر تحقق حکمرانی هوشمند ایفا کند.

در جریان این بازدید، مهندس علیرضا رفیعی، مدیرعامل ایرانسل، با اشاره به جایگاه این اپراتور به‌عنوان نخستین و بزرگ‌ترین اپراتور دیجیتال کشور، بر نقش محوری ایرانسل در تحقق دولت الکترونیک و پیشبرد تحول دیجیتال در ایران تاکید کرد و از آمادگی این شرکت برای مشارکت گسترده‌تر در پروژه‌های ملی فناورانه خبر داد.

رفیعی در ادامه افزود ایرانسل همواره آمادگی دارد با بهره‌گیری از توان تخصصی و زیرساخت‌های پیشرفته خود، در راستای توسعه ابزارهای نوین الکترونیکی و دیجیتال، به دولت و مردم خدمت‌رسانی کند و گام‌های موثری در جهت تقویت همکاری‌های آتی بردارد.

پروژه «سامانه فوریت‌های اداری (فواد)» پس از امضای تفاهم‌نامه‌ای در بهمن‌ماه 1403 بین ایرانسل و سازمان امور اداری و استخدامی کشور آغاز شد. هدف اصلی این پروژه ایجاد بستری سریع و موثر برای رسیدگی به مسائل اداری در نهادهای دولتی و حاکمیتی است تا فرآیندهای اداری به‌طور هوشمند و کارآمد مدیریت شوند.

شبکه ارتباطات یکپارچه ایرانسل (شایا) که به‌عنوان بازوی اجرایی ایرانسل در تجاری‌سازی فرآیندها و ظرفیت‌های دیجیتال فعالیت می‌کند، مسئولیت اجرایی‌سازی سامانه فواد را بر عهده دارد. این شبکه در حوزه‌های مختلف و بالقوه متعددی فعالیت می‌کند و نقش مهمی در توسعه خدمات دیجیتال و فناوری‌های نوین ایفا می‌کند.

ارائه خدمات رسمی شایا به سازمان‌ها و بنگاه‌های اقتصادی در قالب برون‌سپاری از حدود دو سال پیش آغاز شده است. این خدمات با تمرکز بر محصول CCaaS (Call Center as a Service) شامل مرکز تماس ورودی، خدمات تماس خروجی، پشتیبانی گفت‌وگوی آنلاین و پشتیبانی شبکه‌های اجتماعی ارائه می‌شود. در این مدت، شایا علاوه بر این محصولات، به‌منظور توسعه سبد محصولات خود، خدمات جدیدی مانند توسعه نرم‌افزار را نیز به مجموعه خدمات خود افزوده است.

بیشتر بخوانید