1

برج ایفل، بنای نمادین شهر پاریس به شمار می‌رود که از آن با لقب «بانوی آهنین» نیز یاد ‏می‌کنند. حالا طبق اعلام «شرکت بهره‌برداری از برج ایفل» (‏SETE‏)، در سال ۲۰۲۴ ‏میلادی این برج از حدود ۶.۳ میلیون بازدیدکننده میزبانی کرده است. این پس از عملکرد ‏قدرتمند سال ۲۰۲۳ است که در آن، ۶.۳۱۸ میلیون بازدید از این برج صورت گرفته بود که ‏‏۸ درصد بیشتر از سال قبل از آن بود و نشانی از این است که این بنای تاریخی همچنان ‏جایگاه خود را به‌عنوان یکی از مهم‌ترین جاذبه‌های گردشگری جهان حفظ کرده است. ‏رویدادهایی مانند بازی‌های المپیک و پارالمپیک ۲۰۲۴ نه تنها به جذب بیشتر جمعیت کمک ‏کردند، بلکه باعث افزایش سطح رضایت بازدیدکنندگان نیز شدند.‏

جذابیت جهانی با ریشه‌های داخلی قوی

در سال ۲۰۲۳، فرانسه همچنان بزرگ‌ترین منبع بازدیدکنندگان برج ایفل بود و حدود ۱۹.۶ ‏درصد از کل بازدیدکنندگان را شامل می‌شد. آمریکا با ۱۳.۷ درصد دومین بازار بزرگ بود ‏که در طول بازی‌های المپیک و پارالمپیک نیز افزایش قابل‌توجهی داشت. بازدیدکنندگان ‏اروپایی نیز نقش مهمی ایفا کردند؛ سه بازار اصلی اروپا شامل آلمان (۷.۶ درصد)، بریتانیا ‏‏(۷.۲ درصد) و اسپانیا (۵ درصد) بودند. این آمار به‌خوبی جذابیت پایدار برج ایفل را در ‏میان گردشگران آمریکای شمالی و اروپا نشان می‌دهد.‏

رضایت چشمگیر بازدیدکنندگان

بر اساس نظرسنجی سال ۲۰۲۴ که توسط شرکت ‏Test‏ انجام شد، رضایت بازدیدکنندگان به ‏رکورد ۹۶ درصد رسیده است که افزایشی چشمگیر نسبت به سال ۲۰۱۹ داشت که در آن، ‏این رقم تنها ۸۱ درصد بود. این نظرسنجی بر پایه ۷۴۰۹ پرسش‌نامه خروجی و ۱۶۰۴ پاسخ ‏آنلاین انجام شده و نشان‌دهنده تأثیر اقدامات ‏SETE‏ برای بهبود کیفیت خدمات، غنی‌سازی ‏تجربه بازدید و افزایش جذابیت این بنای تاریخی است. ‏SETE‏ در این خصوص اعلام کرد: ‏‏«به نظر می‌رسد این پیشرفت نتیجه اقداماتی باشد که برای بهبود خوشامدگویی، ارتقای تجربه ‏بازدید و افزایش جذابیت برج اجرا شده‌اند.» این پیشرفت‌ها در تضاد با انتقادهای گذشته قرار ‏دارند و نشان‌دهنده تغییری مثبت در مدیریت برج ایفل هستند.‏

رسیدگی به انتقادهای گذشته

در سال ۲۰۲۰، دیوان محاسبات فرانسه گزارشی انتقادی درباره نحوه اداره برج ایفل منتشر ‏کرد که در آن به مسائلی چون صف‌های طولانی، بسته بودن‌های مکرر و افزایش ۴۷ درصد ‏قیمت بلیت در سال ۲۰۱۷ اشاره شده بود. در آن گزارش آمده بود که وعده‌های داده شده مانند ‏احداث مرکز بازدید هنوز عملی نشده‌اند. همچنین، استفاده از درآمد حاصل از بلیت‌های گران ‏برای افزایش تعداد کارکنان و پرداخت حقوق‌های بالا، بدون اصلاحات مدیریتی لازم، مورد ‏انتقاد قرار گرفت و گفته شد که این مسائل به وجهه برج لطمه زده‌اند.‏
از آن زمان تاکنون، ‏SETE‏ اقداماتی کلیدی برای رفع این مشکلات انجام داده است. فروش ‏آنلاین بلیت‌ها با زمان‌های مشخص باعث کاهش چشمگیر صف‌های انتظار و بهبود تجربه ‏بازدید شده است. این تغییرات نقش مهمی در بهبود وجهه عمومی برج ایفا کرده‌اند و رضایت ‏بالای بازدیدکنندگان در سال ۲۰۲۴ را به همراه داشته‌اند.‏

چشم‌انداز آینده

با ورود میلیون‌ها بازدیدکننده از سراسر جهان، تعهد برج ایفل به کارایی عملیاتی و رضایت ‏مهمانان، اکنون به ثمر نشسته است. رکورد رضایت‌مندی و آمار پایدار بازدیدها نشان می‌دهد ‏این بنای تاریخی توانایی سازگاری و شکوفایی حتی در مواجهه با چالش‌های گذشته را دارد. ‏با ادامه تلاش‌ها برای بهینه‌سازی تجربه کلی، بانوی آهنین همچنان نماد جاودانه پاریس باقی ‏مانده و الگویی برای سایر جاذبه‌های گردشگری جهان به شمار می‌رود.‏