1

موانع اقتصاد کلان، تغییرات در ترجیحات مشتریان و تضعیف ارزش پیشنهادی همچنان بر بخش لوکس جهانی در سال ۲۰۲۵ تأثیر می‌گذارند. شرکت‌ها باید اولویت‌های استراتژیک خود را بازبینی کنند—سرمایه‌گذاری در توسعه استعدادها، تعالی محصول و یافتن روش‌های جدید برای تعامل با مشتریان.

رشد و چالش‌های صنعت لوکس

در پنج سال گذشته، صنعت لوکس دوره‌ای از ارزش‌آفرینی استثنایی را تجربه کرد. بین سال‌های 2019 تا 2023، تقاضای بی‌سابقه برای کالاهای لوکس شخصی—از جمله مد، کیف‌های دستی، ساعت‌ها و جواهرات—در کنار عرضه گسترده، منجر به رشد مرکب سالانه 5 درصدی شد. برندهای لوکس عملکردی بهتر از بازارهای جهانی داشتند و رکوردهای جدیدی از سودآوری را به ثبت رساندند.

سرعت رشد در سراسر صنعت شگفت‌آور و سریع بود، اگرچه “ابر برندهای لوکس” با درآمد سالانه بیش از ۵ میلیارد یورو (۵.۳ میلیارد دلار) از حضور جهانی خود برای افزایش بیشتر دیده‌شدن و جذابیت بهره بردند. افزایش قیمت‌ها بیش از ۸۰ درصد از این رشد را تشکیل داد، در حالی که افزایش حجم فروش نسبتاً ملایم بود.

کاهش رشد در سال ۲۰۲۵

اکنون که به سال ۲۰۲۵ وارد شده‌ایم، صنعت لوکس با کاهش رشد قابل‌توجهی روبروست که حتی برندهای برتر را نیز تحت تأثیر قرار داده است. برای اولین بار از سال ۲۰۱۶ (به جز سال ۲۰۲۰)، ارزش‌آفرینی در صنعت لوکس کاهش یافته است.

چندین موتور رشد این صنعت متوقف شده‌اند. موانع اقتصاد کلان—به‌ویژه در بازار کلیدی چین که از 2019 تا 2023 سالانه بیش از 18 درصد رشد داشت—فشار زیادی بر این بخش وارد کرده است.

تغییر در پایگاه مشتریان

در همین حال، پایگاه مشتریان لوکس متنوع‌تر شده و روابط پیچیده‌تری با کالاهای لوکس دارند. یکی از چالش‌های پیش روی برندهای لوکس، یافتن راه‌هایی برای جذب مشتریان جوان بدون از دست دادن مشتریان مسن‌تر است، چه از طریق طراحی محصولات و چه استراتژی‌های بازاریابی. علاوه بر این، مشتریان در تمامی گروه‌های سنی بیشتر به تجربیات لوکس علاقه‌مند شده‌اند تا صرفاً کالاهای لوکس. این روند، برندهای لوکس را مجبور می‌کند که انتظارات بسیار بالای مشتریان را برآورده کنند تا بتوانند در برابر رقابت با تجربه‌های لوکس مانند سفرهای لوکس و خدمات سلامتی جایگاه خود را حفظ کنند.

چالش‌های خودساخته

مشکلات صنعت لوکس تا حدی نیز ناشی از اقدامات خود برندها است. گسترش سریع این صنعت در پنج سال گذشته باعث اشباع بیش‌ازحد و تضعیف وعده‌های آن در زمینه انحصار، خلاقیت و هنر شده است. با افزایش تقاضا، برندها قیمت‌ها را افزایش دادند اما نتوانستند استراتژی‌های خلاقانه و زنجیره تأمین خود را برای مقیاس جدید تطبیق دهند، که در نتیجه، ارزش پیشنهادی اصلی آن‌ها تضعیف شد.

آینده رشد کندتر

به دلیل این انتخاب‌های استراتژیک و چالش‌های اقتصادی، رشد در سال‌های آینده کندتر خواهد بود. انتظار می‌رود فروش جهانی محصولات لوکس بین سال‌های 2025 تا 2027 سالانه 2 تا 4 درصد افزایش یابد، که بهبودی نسبی از رشد 0 تا 2 درصدی سالانه در 2024 محسوب می‌شود. پویایی بازارهای نوظهور مانند خاورمیانه، هند و سایر مناطق آسیا و اقیانوسیه نمی‌تواند رشد تک‌رقمی بازارهای کلیدی لوکس مانند چین و اروپا را جبران کند، هرچند در مورد ایالات متحده دیدگاه مثبتی وجود دارد و انتظار می‌رود عملکرد بهتری داشته باشد. با توجه به اینکه بهبود این بخش تا اواخر 2025 یا 2026 دور از دسترس است، صنعت باید از این کاهش رشد به‌عنوان فرصتی برای بازنگری و تنظیم مجدد استفاده کند. رهبران لوکس باید به‌جای راه‌حل‌های سریع، یک دیدگاه بلندمدت داشته باشند.

استراتژی‌های کلیدی برای آینده

اکنون زمان پذیرش ریسک‌های جسورانه، بازسازی ارتباط با مشتریان و سرمایه‌گذاری در حوزه‌های کلیدی کسب‌وکار فرا رسیده است، حتی اگر بازدهی فوری نداشته باشد. به نظر ما، پنج الزام استراتژیک برای مدیران صنعت لوکس در سال‌های آتی وجود دارد:

1. بازنگری استراتژیک
   • شفاف‌سازی ارزش‌های اصلی و تعیین مشتریان اولویت‌دار برای تیزتر کردن استراتژی بلندمدت برند و پیشنهاد ارزش متمایز.
   • بررسی هم‌افزایی‌هایی که گروه‌های بزرگ می‌توانند از طریق ابتکارات مشترک به دست آورند، چه در زمینه رشد و چه در بهینه‌سازی هزینه‌ها.
2. بازگرداندن تعالی محصول
   • سرمایه‌گذاری در ایجاد محصولات نمادینی که برای مشتریان هدف جذاب باشند و وعده کیفیت و ارزش لوکس را حفظ کنند.
   • هم‌تراز کردن مقیاس کسب‌وکار با میراث هنر و صنعت از طریق سرمایه‌گذاری در ثبات زنجیره تأمین و به‌کارگیری بهترین روش‌های تولید.
3. بازاندیشی در استراتژی تعامل با مشتری
   • توسعه تجربیات منحصر‌به‌فرد برای مشتریان وفادار که در سال‌های اخیر نادیده گرفته شده‌اند.
   • سرمایه‌گذاری در فناوری، هوش مصنوعی و داده‌کاوی برای شخصی‌سازی مسیر مشتری.
4. پر کردن شکاف استعدادها
   • جذب، توسعه و حفظ بهترین استعدادها در تمام بخش‌های حیاتی، نه فقط نقش‌های خلاق.
   • به‌روزرسانی فرهنگ سازمانی و مدل‌های عملیاتی برای تطبیق با مقیاس و پیچیدگی در حال رشد کسب‌وکار.
5. آینده‌نگری در سبد سرمایه‌گذاری
   • بررسی تنوع محصولات و مناطق مختلف و تعریف یک نقش مشخص برای گسترش به دسته‌بندی‌های مجاور مانند سفر و مهمان‌داری.
   • انجام خریدهای مکمل برای ایجاد مقاومت در برابر بحران‌ها و دستیابی به مزیت رقابتی.

نتیجه‌گیری

صنعت لوکس در یک نقطه عطف حیاتی قرار دارد. مدیران این صنعت—در صورتی که با دیدگاه، خلاقیت و تعهدی تازه به تعالی هدایت کنند و بر سرمایه‌گذاری‌های بلندمدت تمرکز داشته باشند—می‌توانند موفقیت و رشد پایدار برندهای خود را تضمین کنند. در غیر این صورت، ممکن است با از دست دادن سهم بازار و کاهش ارتباط برند برای سال‌ها مواجه شوند.